الأسئلة المتكررة (FAQ)

Banana Glow هي وجهة جمال عبر الإنترنت في مصر تقدم منتجات كورية أصلية للعناية بالبشرة ومنتجات التجميل الكورية بنسبة 100%، بالإضافة إلى مجموعة مختارة من منتجات المكياج والعطور والعناية بالشعر. نحن نجمع بين ماركات التجميل الشهيرة والمنتجات المختارة بعناية لمساعدتك في بناء روتين يناسب بشرتك واحتياجات جمالك وأسلوبك الشخصي.

نعم، بكل تأكيد! نحن نضمن أن 100% من المنتجات على Banana Glow أصلية وغير مقلدة. فنحن نستورد منتجاتنا مباشرة من مصنعي مستحضرات التجميل الكورية المعتمدين، والموزعين المعتمدين للعلامات التجارية، والموردين العالميين الموثوقين لمستحضرات التجميل.

عادةً ما تعرض مستحضرات التجميل الكورية التواريخ بتنسيق YYYY/MM/DD.
ابحث عن هذه المصطلحات الكورية الرئيسية بالقرب من رمز الدفعة:
제조 (MFG): تاريخ التصنيع
까지 (EXP): تاريخ انتهاء الصلاحية.
معظم منتجات العناية بالبشرة غير المفتوحة لها صلاحية تتراوح من 30 إلى 36 شهرًا من تاريخ التصنيع ويجب استخدامها في غضون 6 إلى 12 شهرًا بعد الفتح (يُشار إلى ذلك برمز PAO على الزجاجة).

تقوم ماركات العناية بالبشرة الكورية بتحديث عبواتها أو تركيباتها أو أختامها بشكل متكرر لتحسين فعالية المنتج ومكافحة المنتجات المقلدة. إذا لاحظت تحديثًا بسيطًا في التعبئة والتغليف لعلامات تجارية مثل COSRX أو SKIN1004 أو Anua، فتأكد من أنه تحديث رسمي للعلامة التجارية.

نحن نقدم تشكيلة واسعة تضم أكثر من 40 علامة تجارية رائدة في مجال مستحضرات التجميل والمكياج الكورية، بما في ذلك الماركات العالمية المفضلة لدى المعجبين مثل:
مختبرات العناية بالبشرة الرائدة: COSRX، Anua، SKIN1004، Beauty of Joseon، Torriden، Round Lab، Medicube، VT Cosmetics، وAbib.
مستحضرات التجميل والمكياج الرائجة: Rare Beauty، Huda Beauty، Fenty Beauty، YSL، TIRTIR، e.l.f.، وKosas.
يمكنك تصفح مجموعتنا الكاملة من خلال زيارة كتالوج التسوق حسب الماركة

نقوم بتنسيق مخزوننا بناءً على معايير الجودة الصارمة، وتوصيات أطباء الجلدية، والمكونات الرائجة (مثل السينتيلا اسياتيكا، وPDRN، وحمض الهيالورونيك، والنياسيناميد)، والتقييمات العالية من العملاء في مصر وكوريا. يجب أن تلتزم كل علامة تجارية معروضة على Banana Glow بمعايير السلامة والفعالية والموثوقية الخاصة بنا.

نعم! نقوم بتحديث كتالوج منتجاتنا باستمرار بأحدث مستحضرات العناية بالبشرة والمكياج الرائجة التي تأتي مباشرة من كوريا. من المعززات ذات الإبر الدقيقة مثل VT Reedle Shot إلى سيرومات PDRN التي تصلح حاجز البشرة، وأحماض تونر أوراق القلب، وواقيات الشمس التي تمنح إشراقة، ستجدين أحدث مستحضرات التجميل الرائجة بانتظام في صفحة المنتجات الجديدة.

تتخصص العديد من العلامات التجارية الكورية الأساسية لدينا مثل SKIN1004 و Anua و COSRX و IUNIK في تركيبات بسيطة وخالية من العطور ومضادة للحساسية مصممة خصيصًا للبشرة المتفاعلة أو المعرضة لحب الشباب أو الحساسة. يمكنك بسهولة فرز المنتجات حسب المشكلة الجلدية باستخدام فلتر التسوق حسب المشكلة.

نحن نحب أن نسمع عن المنتجات التي تريدونها لاحقًا! إذا كان منتج أو علامة تجارية مفقودة أو نفدت، اضغط على زر "أبلغني عند توفره" في صفحة المنتج أو أرسل لنا طلبًا عبر رسالة مباشرة على انستغرام (@banana.glow.eg) وسيعمل فريقنا على إعادة تخزينه في شحنتنا القادمة.

التسوق سهل:

1. تصفح منتجاتنا أو ابحث عن منتج معين.
2. اختر المنتج الذي تريده.
3. أضفه إلى سلة التسوق الخاصة بك.
4. راجع طلبك.
5. انتقل إلى صفحة الدفع.
6. أدخل تفاصيل التسليم الخاصة بك وأكمل عملية الشراء.

بمجرد تقديم طلبك، احتفظ بمعلومات طلبك متاحة في حال احتجت إلى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

يمكنك التسوق عبر الموقع واتباع عملية الدفع. يمكن أن يؤدي إنشاء حساب إلى تسهيل إدارة طلباتك والوصول إلى معلومات العملاء الخاصة بك.

ابدأ بتحديد نوع بشرتك واهتمام بشرتك الرئيسي. ثم استكشف المنتجات بناءً على ما تحتاجه بشرتك، مثل الترطيب، أو العناية بالبشرة المعرضة لحب الشباب، أو التحكم في الزيوت، أو التفتيح، أو التلطيف، أو دعم حاجز البشرة. تحقق دائمًا من وصف المنتج الفردي والمكونات قبل الشراء. إذا كنت غير متأكد من المنتج المناسب لك، فاتصل بفريق دعم العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

بالتأكيد. يمكنك إضافة عدة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك وطلبها كلها مرة واحدة.

إذا كان منتجك المفضل غير متاح، فراجع في وقت لاحق لمعرفة توفر المخزون الجديد أو استكشف المنتجات البديلة والمشابهة المتوفرة في Banana Glow.

للحصول على أفضل النتائج، احتفظ بمنتجاتك في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة، وأغلق العبوة بإحكام دائمًا بعد كل استخدام.

عادةً ما يتم تسليم الطلبات داخل القاهرة والجيزة في غضون 3-5 أيام عمل، بينما تستغرق عمليات التسليم إلى المحافظات الأخرى عادةً من 7-10 أيام عمل.

رسوم الشحن العادية: رسوم متغيرة حسب محافظتك يتم احتسابها عند الدفع.
شحن مجاني: نقدم شحنًا سريعًا ومجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 4,000 جنيه مصري في جميع أنحاء البلاد!

بمجرد شحن طلبك، سيوفر لك فريقنا تفاصيل الشحنة. إذا كنت بحاجة إلى تحديث في أي وقت، فما عليك سوى الاتصال بدعم العملاء لدينا مع ذكر رقم طلبك.

إذا لم يتم تجهيز طلبك أو شحنه بعد، فقد نتمكن من تعديله أو إلغائه. يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.

إذا وصل طلبك تالفًا، فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامه. يُرجى تضمين رقم طلبك وصور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والتغليف التالف حتى نتمكن من مراجعة طلبك.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية بالبشرة إلا إذا وصلت تالفة أو كانت هناك مشكلة في طلبك.

نعم. توفر Banana Glow طريقة دفع آمنة وتفيد بأن معاملات العملاء محمية بتشفير متقدم.

نحن نقدم خيارات دفع آمنة، بما في ذلك الدفع عند الاستلام (حيثما كان ذلك متاحًا) وطرق الدفع عبر الإنترنت المدعومة أثناء الدفع.

تستخدم "Banana Glow" تقنية دفع آمنة للمساعدة في حماية معلومات معاملاتك.

أهلاً بكم في عالم الجمال الكوري! نوصي بالبدء بالروتين الأساسي المكون من 4 خطوات:

1. منظف لطيف: يزيل الأوساخ والزيوت الزائدة دون تجريد البشرة.
2. تونر أو خلاصة مرطبة: يهيئ ويستعيد ترطيب حاجز البشرة.
3. مرطب: يحبس الرطوبة ويصلح نسيج البشرة.
4. واقي شمسي (SPF 50+): يحمي من أضرار الأشعة فوق البنفسجية والبقع الداكنة (ضروري للاستخدام خلال النهار).

يمكنك تصفية المنتجات في متجرنا حسب مشكلة الجلد (حب الشباب، التفتيح، الترطيب، مقاومة الشيخوخة) أو حسب العلامة التجارية. إذا كنت بحاجة إلى استشارة مخصصة، راسلنا على انستغرام للحصول على استشارة مجانية فردية للبشرة مع أخصائيي التجميل لدينا!.

تعتمد المنتجات المناسبة على نوع بشرتك واهتماماتها. استكشفي فئات العناية بالبشرة لدينا وتسوقي حسب الاهتمام للعثور على المنتجات التي تتناسب مع احتياجاتك.

نعم. يمكنك استكشاف المنتجات المناسبة خصيصًا للبشرة الحساسة وروتينات العناية بالبشرة اللطيفة.

نحن هنا لمساعدتك في الحصول على أفضل إشراقة!

• 💬 انستجرام رسالة مباشرة: @banana.glow.eg
• 💬 واتساب: تحدث معنا على واتساب